Kebijakan Refund & Chargeback

Access key Suprika adalah produk digital yang dikirim secara otomatis setelah pembayaran berhasil. Karena sifatnya digital dan langsung dapat digunakan, access key bersifat non-refundable kecuali pada kondisi khusus yang diatur di bawah ini.

Refund dapat diajukan jika:

• Pembayaran terkonfirmasi sukses oleh bank/Midtrans, namun access key tidak diterima dalam 1×24 jam dan tidak ditemukan di database kami setelah dicek manual oleh admin.
• Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk order yang sama akibat kesalahan teknis.
• Layanan tidak dapat diakses sama sekali untuk seluruh pengguna karena masalah teknis dari sisi kami selama lebih dari 7 (tujuh) hari berturut-turut.

• Pembeli berubah pikiran setelah access key dikirim.
• Pembeli tidak puas dengan isi resep, padahal sebagian besar konten dapat dilihat sebelum pembelian.
• Access key sudah digunakan untuk login (artinya sudah aktif dan masa berlaku berjalan).
• Salah memasukkan email saat checkout (kontak admin untuk koreksi pengiriman, bukan refund).
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh pengguna (misal membagikan key, reverse engineering).

Kirim permintaan refund dengan menyertakan:

• Nama lengkap sesuai data saat pembelian
• Email yang digunakan saat checkout
• Order ID atau bukti transfer/pembayaran
• Alasan permintaan refund & bukti pendukung (screenshot dll)

Kirim ke salah satu kanal berikut:

• Email: noreply@suprika.my.id
• WhatsApp: +62 812-9400-0633

• Permintaan refund akan dievaluasi dalam 3×24 jam hari kerja sejak permintaan lengkap diterima.
• Jika refund disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (atau rekening bank pengguna jika diperlukan) dalam 7-14 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia metode pembayaran.
• Refund dilakukan secara manual oleh admin Suprika tanpa melibatkan sistem otomatis Midtrans, sesuai ketentuan PKS Midtrans.
• Biaya admin dari bank/payment channel (jika ada) menjadi tanggungan pengguna kecuali kesalahan murni dari pihak kami.

Chargeback adalah pengajuan pembatalan transaksi melalui bank penerbit kartu kredit/debit oleh pemegang kartu. Kami menyarankan pengguna untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback, karena sebagian besar masalah dapat diselesaikan secara langsung.

• Chargeback yang diajukan tanpa alasan sah (misal pembeli mengaku tidak bertransaksi padahal access key sudah aktif & digunakan) akan kami sanggah dengan bukti transaksi yang kami simpan.
• Jika chargeback terbukti merupakan tindakan penipuan (fraud), kami berhak menonaktifkan access key dan mengambil langkah hukum yang diperlukan.

Jika Anda mengalami masalah akses (lupa key, key tidak masuk email, dll), jangan langsung mengajukan refund. Hubungi kami terlebih dahulu — sebagian besar masalah dapat diselesaikan dalam hitungan menit.